03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）老旧小区如何引入物业？从无物业到有物业，老旧小区到底需要什么样的物业管理？玉桥街道以玉桥南里小区为试点，引入社会资本，以“先尝后买”的方式，先让居民体验服务，居民满意了再交费。
日前，家住玉桥南里小区7号楼的王秀荣，发现家里的水管滴水，一个电话打到物业，工作人员立即上门查看、拆管换新。“二十多年了我们这个小区就没有物业，这回好了，水管漏了，打个电话就能上门服务。”王秀荣赞不绝口。
玉桥南里小区建成于1993年，共有居民近1500户。从建成至今28年时间，小区一直处于无物业状态，环境卫生、绿化养护、停车、治安等问题频发。2020年新冠肺炎疫情期间，在玉桥街道党工委的大力支持下，愿景集团下属公司和家生活以应急物业的形式开展日常工作，对小区内所有的单元门进行卫生大扫除、小广告清理、化粪池清掏和管道疏通。还在疫情期间调拨防疫物资，加大保洁力度，开展24小时值勤值守工作，得到了居民的广泛认可。“在接管项目后，我们重点围绕服务对象的满意度，在努力改善基础设施、加大硬件投入的同时，主动融入社区治理，积极探索超前服务、主动服务、差异化服务和信息化服务的新路径，充分发挥企业社会责任，不断提升物业服务管理水平。”愿景集团通州区域负责人兰小超说。
和家生活进驻后，采用“先尝后买”的方式，按照“保安上岗、保洁上楼、车停有序、人居提升”基础服务标准，物业也不急着收钱，先让居民们“免费品尝”管家服务，居民满意了再交费。“和家生活入驻后，小区在我们眼皮底下越变越好，垃圾有人清了，小区环境美了，我们心里也舒坦。”玉桥南里居民屈淑琴告诉记者。
除开展日常便民服务，物业还与社区建立了互联互动机制，以“1+1”的模式共同举办居民喜闻乐见的活动，如“工程维修日”“老年人关爱日”“儿童线上比赛”等，减轻社区的管理负担，疏通党建引领下基层治理的“堵点”。
大事小情都管得不错，“准物业”渐渐赢得了民心。经过小半年的“免费品尝”，玉桥南里小区正式启动物业确权工作，仅用14天的时间完成物业合同户数签约率、物业合同面积签约率“双过半”的物业企业备案要求，签约速度在北京市老旧小区引入物业工作中名列前茅。
如今，玉桥南里变了样——小区出入口装上交通起落杆，私搭乱建的小棚拆除了，乱停乱放的私家车有了位置，乱栽乱种的玉米、蔬菜被马莲、鸢尾等美花香草替代……老人们在小区里散步遛弯儿，孩子们在广场上撒欢儿玩耍……
环境有了起色，接下来，则是建立更深层的管护机制。“居民‘要想当主人，先要负责任’的主人翁意识不断增强。”玉桥南里社区党总支书记郭凯英说。在制度公开方面，和家生活执行制度上墙及零碎维修价格上墙，做到制度完善、公开透明。
玉桥街道正逐渐探索出可借鉴、可复制、可推广的管理经验和运营模式，街道提出的“党建引领、政府主导、企业运营、社会参与、群众评价”无物业老旧小区管理理念在玉桥南里小区落地实践。