01版：要闻
本报讯（记者 陈施君）抽调30名骨干组建“政务专员”服务队伍，打造“一对一”全流程陪伴式服务，建立“企业吹哨、部门报到”工作机制……城市副中心政务中心自9月13日正式运营以来，一系列创新做法及精准服务为办事企业和群众解了不少难题。
前不久，为办理北京分公司新设和子公司名称变更两项业务，长江三峡集团实业发展（北京）有限公司向副中心政务服务中心提出了业务辅导需求。政务中心第一时间安排政务专员主动对接。在详细了解了企业实际情况和需求后，政务专员发现，因为企业性质发生变化，该企业无法完成税务报到，但相关事项并非政务中心的进驻事项。政务专员立即将情况上报政务中心企业服务专班，由专班第一时间联系此事项涉及的相关审批部门。
政务服务专班立即召集相关审批部门开会协调。协调会上，通州区税务局第二税务所在对相关信息进行比对后，为企业提出了解决方案。第二天，企业按照建议前往银行终止三方协议后重新签署，报税难题迎刃而解。
为企业群众解难题的事几乎每天都在发生。“谢谢城市副中心政务服务中心的工作人员，你们把我的事当成自己的事来办，服务非常好，非常感谢。”北京熙禾时代文化传播有限公司梁先生对综合窗口负责人说。
两周前，梁先生来到城市副中心政务服务中心大厅，咨询广播电视节目制作经营单位设立的事项。自助帮扶人员武师发现办事人材料不全，部分材料有误，于是立即呼叫帮办团队为其提供材料辅导和帮办服务，帮助备齐各项材料。随后引导办事人使用智能终端完成了业务申报。几天后，梁先生来到出证窗口取走审批结果，并特意送来锦旗，要求对热情服务的多位工作人员给予表扬。
据了解，为提供精准服务，政务中心抽调30名骨干组建了“政务专员”队伍，政务服务专员对企业每周有效联系不少于一次，每月邀约企业到副中心政务中心体验不少于一次，每月有效企业走访座谈不少于一次。目前已有80多家企业对接了自己专属的政务专员，办理事项20余件，定制化的暖心服务赢得了企业广泛好评。
此外，城市副中心政务中心还建立了首席代表联席会议制度，实现“企业吹哨，部门报到”。每周，政务中心将业务办理情况在微信工作群进行通报，定期召开首代工作会议，加强信息互通和交流。根据企业需求，副中心政务中心负责召集涉及的审批部门召开协调会，及时响应企业诉求，扩展解决渠道。