03版：综合
本报讯（记者 陈施君）为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”工作，切实解决服务企业群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，通州积极组织开展“局处长走流程”工作，推动解决99个政务服务“堵点”，推出一批便民利企措施落地见效。
目前，通州已集中开展两轮“局处长走流程”活动，全区34家单位主要领导、班子成员走访各级政务大厅100余次，在走流程过程中，发现了“业务流程不优化、窗口人员政策掌握不熟练、企业开办地址难注册”等问题，已有99个问题得到有效解决。以企业开办地址难注册问题为例，区政务服务管理局组织梳理符合规定的各乡镇、中关村通州园区、运河商务区、文化旅游区等11家集群企业的注册地址信息，在政务大厅、微信公众号、E窗通平台等渠道公示，通过主动释放注册地址资源，有效扩大供给，便利落户企业注册，压缩不法中介机构寻租空间。
在收集民意、优化流程的过程中，区政务服务大厅“办不成事”反映窗口也发挥了重要作用。自去年设立以来，企业和办事人累计反映办不成事问题3193个，推动部门整改问题36类，形成具体案例54个。针对突出问题，区级大厅成立10人免费帮办代办团队，增设企业设立、变更免费帮办窗口，全年共计服务5万人次。
“局处长走流程”活动，也推动“跨省通办”工作取得实效。今年，线上依托全国一体化在线政务服务平台，线下采取“系统互用、人员互培、终端互设、结果互递”方式，全区共设立“跨省通办”窗口25个。截至9月底，一体化在线平台办理跨省业务34万余件，设备终端自助办理高频跨省事项2518件，实体窗口办理跨省业务137件。
拓宽“走流程”覆盖层面，不同行业、不同领域的代表被邀前来“走流程”。今年，在副中心政务大厅正式开厅前，区发改委、区政务服务管理局邀请62家市、区审批部门、124家驻通企业和人大、政协各界代表492人次到副中心大厅进行全流程办事体验，收集各类意见建议351条，进一步改善提升了副中心大厅办事环境、办事体验、办事流程和办事服务能力。
下一步，通州区将以更高标准和要求，深入开展“局处长走流程”，推进“最后一公里”更顺畅、更优化，推动副中心政务服务中心与通州区政务服务中心顺利合署。