03版：综合总第223期 >2021-08-24编印

本报讯（记者 郭丽君 通讯员 陈立爽）上半年，区市场监管局和区消费者协会共通过12345、12315和96315三条热线受理消费者投诉18484件，成功办结17920件。近日，区消费者协会发布上半年受理消费者投诉情况分析报告，优胜教育、物美超市（多点）、苏宁易购（APP）、永辉超市（APP）和华联超市位列被诉榜前5名。

分析报告显示，在7362件商品类投诉中，食品、日用商品和房屋建材投诉位列前三，分别为3089件、1324件和1299件。在11122件服务类投诉中，教育培训、生活社会服务和互联网服务是投诉焦点，分别为2922件、2582件和1385件。其中售后服务问题最为突出，占到投诉总量的35.18%，随后是合同纠纷问题、安全问题和质量问题，分别占投诉总量21.11%、15.28%和10.88%。

同时，区消协还公布了上半年被诉数量前10位的企业名单，其中6家企业被投诉数量超过100件，主要集中在教育培训机构、商场超市、房产中介、美发健身等行业。

区消协表示，下一步将对当前消费者反映问题集中的背后深层次原因进行深入分析，连同分析报告通报区相关部门，从而更好地服务各部门工作决策和日常监管。同时，将进一步强化与区相关部门的协同协作，在行业内专业日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力，共同强化经营者的主体责任落实，监督督促经营者自觉守法诚信经营，自觉接受社会监督，自觉维护消费者合法权益，集各界力量共同打造北京城市副中心规范诚信的经营环境、安全放心的消费环境。