02版：新闻
本报记者 任珊
哪里有需要，哪里就有“柠檬黄”的身影。随着首都疫情防控“警报”再次拉响，全市9000余名公共文明引导员坚守在北京城的大街小巷。他们在公交站台、地铁站台、交通路口，认真值守的同时宣传防控举措，还有的“柠檬黄”直接转战社区、商超、公园防疫一线。
地点：学院路街道疫苗接种点 人物：刘月华
“疫情不退，我们不歇”
“请按照地上的一米线排队等候！”“大家接种完一定要到留观区等候30分钟，整个接种过程才算完成！”在学院路街道社区服务中心的疫苗接种现场，身着“柠檬黄”队服的文明引导员刘月华提醒排队的市民。
以往，刘月华和同事们的“战场”在公交、地铁站台和交通路口，去年疫情发生后，她和队里80多人转战防控一线，在29个社区83个小区参与值勤。
今年伊始，学院路地区开始大规模疫苗接种工作，作为中队长的刘月华，再次带领大家挺进防疫一线，参与现场秩序疏导服务。
疏导，也会遇到“小插曲”。
前不久，在等待的队伍中，一位男子正惬意地抽着电子烟，被刘月华制止。男子不乐意，“电子烟又不是烟，现在抽的人多了去了！”刘月华耐心劝说，“小伙子，这里是密闭空间，电子烟的烟雾也会造成空气污染，您说对吧？您看这么多人都看着呢，您就先忍忍，实在想抽，您就等打完针到外边再抽吧。”男子扭过头看了看排队的人群，把烟收起来了。
没成想，同样是这位男子，因为口罩没戴好，又被登记区的“柠檬黄”盯上了。“请您把口罩戴好。”没想到就这句善意的提醒让男子一下火冒三丈，“你们是不是专跟我找茬？”男子不依不饶。“我们的工作就是秩序引导，不能影响其他人打疫苗。”为了平息事态发展， 刘月华把男子请到一旁，主动安抚他，男子情绪逐渐平复，顺利完成了疫苗接种。
做了15年文明引导工作的刘月华明白，在疏导中为了避免发生不愉快，说句“服软的话”也是一种服务技巧。“所幸的是，大家看我们年龄一大把还在服务，说话基本都听得进去。”刘月华笑着说。
近日随着疫情的反复，刘月华和队友们又忙活起来。早上9时到11时30分、下午13时30分到16时，他们到疫苗接种点值守。市民打完针要留观半小时，他们也总是陪伴到最后一刻。
一路之隔就是核酸检测点，最近几天，做核酸检测的市民特别多，刘月华还要随时过去支援，一忙就到半夜。大家已经做好了跟疫情“死磕到底”的准备，“疫情不退，我们不歇！”刘月华说。
地点：三里屯太古里商圈 人物：张景跃
“有任务必须上，有困难不退缩”
“小姑娘，把口罩戴严，商圈里人多。”“打开健康宝，进行信息登记。”中午时分，三里屯太古里人流不算多，文明引导员张景跃和其他工作人员盯紧来往人群的手机，确认健康宝“未见异常”和体温正常，才挨个放行。
首都疫情形势近期严峻，平日人流密集的三里屯商圈客流明显减少，但防控举措一点没松劲。每天下午2点到晚上8点，是文明引导员值守的时间。少则两人，多则四五人，“柠檬黄”和商圈工作人员一起，做好疫情防控，疏导人群，查验健康宝，检测体温。
别看简单的一道关，还真碰到出“问题”的。张景跃回忆，两周前的晚上，一位男子一扫码，出来的是黄码。“咦？因为我去过外地吗，昨天还没问题呢。”男子自己也愣了一下。张景跃赶紧上前，“别着急，你是去过中风险地区吗，还是接触过病例、感染者？你跟社区汇报了吗？”男子说，“我前晚刚回来，还没说呢。”
张景跃解释，“出现黄码，我们是肯定不让你进去的，为了您自己的健康，也为了商圈里的其他人，您还是回去吧。”男子也很紧张，逛街没心情了，调头往回走。张景跃不忘提醒，“一定要马上跟社区报告，如实申报。”
天气炎热，商圈出入口一站就是至少6小时，赶上周末客流稍多，张景跃和队友就坚守到晚上10点，大家没一个抱怨的。“来这的都是年轻人，大家都很配合我们的工作。”张景跃说，文明引导员要懂得“公共责任勇于承担”的含义，“有任务必须上，有困难不退缩。”
今年53岁的张景跃虽然做“柠檬黄”不到2年，参与的事儿一件不落。“我是2019年6月10日加入这个团队的，没半年就赶上了疫情爆发，我们从路口转战社区一线，然后又是垃圾分类值守、文明条例宣传、疫情防控。”张景跃说，自己愿意贡献力量，发挥余热。
地点：北京动物园 人物：贾琴：
“与医护人员比，我们做的不值一提”
从上个月开始，文明引导员贾琴值守的点位从公交站台转到了北京动物园。作为中队长，她带领15名引导员开启了为期14天的暑期志愿服务。恰好赶上这波疫情，既要做好文明游园宣传，又要紧盯疫情防控，节奏明显紧张了。
与公交站台引导乘车不同，在公园服务，更要“眼尖、嘴勤” 。“人员流动快，这批游客刚走，又来一批，停留时间短，我们就要眼观六路，提醒的话说个不停。”贾琴说，来动物园的都是家长带着孩子，说话尤其要有耐心，“来玩的不就图个心情愉悦吗。”
除了门区，园内的企鹅馆和熊猫馆客流量不小，这两个点位也是文明引导员服务保障的重点区域。“您好！请不要扎堆儿，前面还有好玩的动物呢。”“都往前走一走，不要停留太长。”除了馆里循环播放的广播提醒，引导员的劝导声也丝毫不间断。
看到憨态可掬的小企鹅东瞅瞅、西看看，有的小朋友兴奋起来，一不留心口罩就给拉了下来，人也舍不得走了。贾琴只得过去提醒家长，“馆里人多、空气也不好，孩子的口罩还是戴起来吧。”孩子的妈妈扭头看了看周边，明白什么意思，赶紧帮孩子做好防护。贾琴又微笑地对小朋友说，“欢迎你下次再来，前面还有大老虎、长颈鹿呢，要不要去看看？”家长听了点点头，很快带着孩子走了。
除了宣传疫情防护，引导游客文明观赏、爱护动物，劝阻投喂食物、拍打玻璃、使用闪光灯等不文明行为也是引导员的工作内容之一。一直戴着口罩，为了让游客听清楚，说话要比平时更大声一些，半天站下来，引导员们口干舌燥，口罩里面也全湿了。
“勤宣传、勤引导，用我们的真诚打动游客，大家自然很配合。”贾琴说，“疫情发生以来，各界都在全力迎战，医护人员更是舍小家、为大家，坚守在防控第一线。我们这点工作不值一提。”
空闲的时间，贾琴和队员们就待在家里，认真学习首都文明办编写的《北京市公共文明引导新冠肺炎疫情防控岗位指南》，“引导员都五六十岁了，我们得先做好个人防护，才能正确引导他人，教他们防控知识。”
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八里桥市场：确保“菜篮子”安全 蔬菜也查“健康宝”
本报讯（记者 王军志）对重点区域及重点部位增加消杀频次，员工和商户需持核酸检测证明上岗，进场车辆须出示健康宝，禁止中高风险地区车辆人员进入市场，蔬菜需要出示产地登记……八里桥市场在疫情防控期间扎紧“篱笆墙”，确保北京城市副中心的“菜篮子”“果盘子”和“米袋子”安全，全力保障市场供应平稳。
在该市场大门口，进入市场的车辆，除人员测温之外，还要出示健康宝。工作人员告诉记者，蔬菜的“健康宝”——产地登记信息及相关人员的行程码也是查验内容，从而确保蔬菜来源安全。
在八里桥市场生鲜大厅，记者看到市民佩戴口罩有序购物，间隔都在一米左右。据了解，该市场每天对公共区域、所有经营场所入口消毒地垫、经营摊位、垃圾消纳站等进行不定时清洁、消毒和通风，不留卫生死角。市场内各交易区、各部门实行网格化管理，确保场内商户、员工疫苗应接尽接，环境卫生干净整洁。
为保证城市副中心的供应充足，该市场还积极对接产地，坚持日报报表制度，把猪肉、蔬菜、米面油等市民刚性生活必需品作为保供应的重点。同时，市场对每日的销量和库存情况及时统计，目前米、面、粮、油和蔬菜等库存充足，，“确保老百姓能够吃上放心菜。”该市场相关负责人表示。