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本报讯（记者 曲经纬）“城市副中心园林绿化高质量发展离不开这些送上门来的群众工作！”这是通州区园林绿化局办公室主任刘永光主持“接诉即办”工作两年来的体会。让绿色成为城市副中心的底色，离不开近年来绿化工程的开展，也离不开副中心百姓的推动，通过“接诉即办”这条通道，副中心的园林绿化精细化管理体系不断完善，逐步彰显城市建设软实力。
今年以来，区园林绿化局共接收12345诉求件939件，主要包括公园管理、绿化养护两大类。涉及公园管理的主要有电动车游园以及是否可以带宠物进入等诉求；绿化养护则包括树木修建(剪)、病虫害治理等。刘永光说，今年的件数比去年有所增长，一方面因为一些绿化惠民工程相继完工，副中心多了许多开放公园、市民广场，市民对公共场所和绿地设施的完善提了诸多要求；另一方面是随着一些公共场所或绿地性质的升级导致管理升级引发的诉求。“不管是何种原因，都说明市民对美好生活的向往更加强烈，对副中心建设的参与感增强，对我们‘接诉即办’工作也提出了更高要求，必须拿出‘副中心方案’来。”
一个工单解决一类问题，接诉即办需要举一反三，倒逼规章制度创新。四五月份杨柳飞絮高发，2019年相关诉求件达30多件，对这一具有普遍性、倾向性的集中诉求，全局开展专题研究，摸排全区杨柳雌株数量和分布，并制定专项整治方案，在杨柳飞絮大规模爆发前采取措施遏制。2020年此类工单数量大幅削减，仅有四五件。
“接诉即办”倒逼制度创新还体现在公园管理上。“按照《北京市公园管理条例》，不允许机动车进入影响其他游人。但我们发现，年龄大、离家有段距离的周边居民想骑电瓶车进大运河森林公园晨练，九点之后他们就回家了。”刘永光说，考虑到实际需求，局里印制了早9时前入园专用车证，既满足了居民的需求，又不打扰9时后入园市民的游园体验。“为表感谢，一个小合唱团特意为我们深情地唱了一首《我爱我的祖国》。鼓励是相互的，我们的同志也更有干劲了，力争要把好事办好！”紧接着，区园林绿化局为游乐园设置陪同票并降低票价，针对公园停车难、公厕少等问题出台公园精细化管理体制机制，促进公园管理水平向科学化、规范化、精细化方向发展。
为把好事办好，区园林绿化局还建立了一种“学习、研讨、提高”的工作制度——定期开总结会“红脸”自查。“我们对全局工单办理录音进行梳理，挑出主动上门见面、主动处理诉求的良好案例，以及业务不熟练、态度不诚恳的‘反面教材’集中培训，效果显著。”刘永光说。通过这些案例一遍遍磨练交流，提高了全局“接诉即办”工作水平，避免低级错误重复出现。
随着“接诉即办”的深入，区园林绿化局不断理顺工作机制，完善顶层设计，将重心逐步转移到“末端”，逐渐向便民服务延伸，加强与人民群众的血肉联系。
今年3月，西海子公园保安接到天桥湾一位李大妈的求助：“小伙子，我老伴病了上不了担架，没法下楼去医院，你能来帮我一下吗？”两位保安立即跟随李大妈上楼，把她的老伴扶上担架，送上120救护车。李大妈之所以第一时间想到公园保安，就是因为之前打过12345投诉电动轮椅不能进公园。为此，局工作人员协调西海子公园购置了一批普通轮椅，方便有类似情况的居民游园。
“无规矩不成方圆，管理者和诉求者并不是对立的，而是相辅相成互相成全的关系，将心比心，相互信任，形成良性互动，才能形成良好的社会效应，呵护‘接诉即办’这种工作方法，助力城市高质量发展。”刘永光说。