03版：综合
本报记者 陈冬菊
小到停水停电、垃圾清运，大到拆迁腾退、北运河治理，每一张工单，每一份诉求，对漷县镇负责“接诉即办”的工作人员来说，都是一份沉甸甸的责任，及时响应，将心比心，力求让群众放心是他们挂在嘴边、放在心上的“座右铭”。
为积极响应百姓合理诉求，漷县镇一面定好规章和工作细则，拿统一“标尺”严格度量办理质量，一面创新工作方法，建立“分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，打好“组合拳”，力促百姓合理诉求高效高质解决。
几天前，漷县镇西三街的自来水管道发生破裂，导致附近5个小区主供水中断，涉及居民2800户。镇网格员在巡查中发现这一问题后，第一时间向镇市民服务中心反映。镇市民服务中心立即响应，未诉先办，连夜抢修，克服了漏水点位水位较深、土质松软等困难。同时，镇内协调自来水厂迅速调配了12辆水车抵达停水小区，保障居民生活用水。对于家中有病人、老人、不方便取水的困难家庭，居委会工作人员送水上门，确保每一户居民都无“用水之忧”。
尽管如此，由于抢修难度大，时间长，不少市民还是打电话反映用水诉求或询问维修进度，漷县镇工作人员一一安抚来电人情绪，并告知抢修进度。历经近20个小时的抢修，供水基本恢复正常，20余件停水类诉求也全部得到解决。了解到抢修过程的艰辛后，居民的情绪也从最初的急躁变成了感谢。
永远把百姓利益放在第一位，用心回应，就会换来理解、换来真情。
“路面坑坑洼洼，道路破损严重，影响出行，甚至存在安全隐患。”漷县镇在收到市民反映的漷大路相关诉求后，高度重视，并快速通过项目申报启动维修工程，清理、打地基、摊铺、碾压、整形，经过近三个月的修复工作，漷大路“重获新生”，百姓家门口的路顺了，心情自然也就顺了。而为进一步方便百姓出行，漷县镇“举一反三”，积极协调各村实施农村老旧道路整修工程，完善道路功能，并申报乡村道路维修小微工程5件，力求将这些乡村公路建设成为百姓的“平安路”、“幸福路”。
在“接诉即办”工作中，漷县镇建立了“分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，做到接到诉求后一小时内完成初次响应，及时告知来电人接单情况，安抚来电人情绪。在工单涉及多个科室和村时，一单双派，共同解决好来电人诉求，同时强化会面，理清事情来龙去脉，了解百姓的“心结”所在，努力提升百姓诉求解决率和满意率。