03版：综合
本报讯（记者 陶涛）辅导互动“点对点”、精准解答“一条线”、税收热点“全覆盖”……为更好服务市场主体发展，通州区税务局始终以纳税人需求为中心，以纳税人满意为导向，着力打造“辅导点对点、解答一条线、热点全覆盖”的全方位服务体系，助力优化城市副中心税收营商环境，纳税人的体验感和获得感得到全面提升。
来自一家材料公司的朱会计告诉记者，自己有一张红字专用发票无法开具，服务商告知要到办税服务大厅办理，可由于公司离大厅较远，一来一回就得半天时间。“后来我在线上服务平台咨询了一下，工作人员核实了企业近400张红字信息表后发现了问题并帮助解决，现在可以正常开具发票了。线上服务平台极大节约了我们的办税时间和成本，太方便了！”
这正是辅导互动“点对点”的生动体现。区税务局纳税服务中心负责人白杨介绍，通过开辟多种涉税咨询方式，拓宽咨询渠道，纳税人可通过12366热线、在线导办、征纳互动等方式向税务部门发起咨询，专业人员第一时间进行解答，为纳税人提供方便快捷的咨询体验。此外，区税务局优化个性化税收辅导途径，组建“税援团”实行一对一专业辅导，为纳税人讲解税收政策和系统操作，提升主动辅导成效。“我们还针对符合优惠政策条件的纳税人缴费人，积极做好‘滴灌式’提示提醒，依托大数据平台及电子税务局，发送税收优惠、申报征收提醒，实现税费优惠政策精准直达。”白杨说。
除了提示提醒，区税务局还聚焦纳税人需求，搭建“一体化线上服务平台”，用精准解答“一条线”，为纳税人提供全业务、全流程、全方位、全天候的咨询、辅导、办税服务,并为纳税人带来“问办结合、远程帮办”新体验，切实为群众办实事、解难题。
与此同时，区税务局有效利用税收宣传中心、纳税服务中心和税收违法案件举报中心集成优势，以“通州小税”品牌形象为切入点，推出“通州小税带你学”“通州小税教你办”“通州小税温馨提示”等系列作品，全面解答纳税人涉税业务中的难点、热点问题，并广泛收集意见建议。通过“问题收集—分析整理—总结归纳—宣传分享”四个环节的有机循环，彻底打通纳税服务的“最后一公里”，实现税收热点“全覆盖”。