01版：要闻
本报记者 陈冬菊
“有事您就说说话，‘三驾马车’来帮忙，诉求处理真叫快，邻里邻居笑开颜……”几句看似简单的歌词，却直接道出了玉桥街道玉桥南里南社区居民们的心声。为了深挖诉求办理内在动力，强化办理能力，积极赋能居民“当家人”角色，城市副中心玉桥南里南社区凝练“接诉即办”办理经验，启动“党建+服务”“学习+培训”“监督+协商”三驾马车，效果明显，深得辖区居民肯定。于是居民自发将这些经验编成歌词，在社区中广为传唱。
在前期的接诉办理工作中，玉桥南里南社区发现，单纯的接件办件只能对已发诉求进行回应，而对于“未诉先办”，更主动及时解决居民诉求却相对乏力。“既然诉求就发生在居民身边，那何不让居民直接成为我们的派件人？”玉桥南里南社区党总支书记、居委会主任刘羽佳介绍，转变思路后，社区便利用原有的志愿服务资源，特别是以老党员为引领的“五老”社会力量，建立起老党员直连党总支制度，即由分布在社区各个居民楼中的老党员，带领其他“五老”成员，利用自身熟悉社区、深入居民的优势，及时收集潜在诉求，并且通过党员微信群，直接与党总支对接，以“党建+服务”优化居民诉求办理质量，搭建起诉求处置“绿色通道”。
百姓诉求能否办得好十分考验群众工作能力，因此，玉桥南里南社区便同时启动了第二驾马车——“学习+培训”，通过定期开展“相关课程”，提升诉求办理的软硬件水平。如何提升与居民有效沟通能力、简单的心理学知识、日常文本写作……在专业老师的指导下，社区工作人员人人都争当“接诉即办”的全科办理人员。同时，不断学习其他社区、基层单位的先进经验，并结合自身实际，活学活用，确保每件诉求办得好、办得快、办得彻底。
诉求办得好不好，那得居民说了算。居民是社区的主人，而如何发动居民们的积极性，曾经一度是玉桥南里南社区的困扰。但现在，该社区找到了唤醒居民内在动能的好法子，那就是与居民共同协商社区内的大小事儿，形成一种“全流程、全环节、全方位”式协商机制，这也就是第三驾马车——“监督+协商”。近期，玉桥南里南社区有居民向老党员反映，小区门口总有车辆乱停，碍事不说，还影响市容。刘羽佳通过党员微信群得知相关情况后，及时将反映诉求的居民、物业公司等相关各方召集起来，共同协商解决办法。最终，社区通过不断调整和改善方案，找到了既能发掘潜在停车资源，又能让周边居民对人居环境满意的解决途径。而居民通过全程参与，也直接形成了对社区事项的监督，使问题处理过程更透明，结果也更容易让当事各方满意。
“我们将积极推广各社区、各单位在诉求办理中的有益经验，挖掘诉求办理创新点，继续在解决居民身边事上发力，努力朝事情彻底解决、百姓更加满意的方向迈进。”玉桥街道相关负责人表示。