02版：新闻
本报实习记者 孙延安
通州区格兰晴天小区10号楼的电梯加装运行已有两年，给居民生活带来了便利，但最近却因运维费用收缴问题，电梯运维管理方安装了刷卡装置，让居民与电梯运维管理方发生了分歧。缴费问题是否有解？电梯能否恢复以往的运行状态？近日，记者来到该小区，探访有关各方如何协调解决这一问题。
□起因 加装刷卡装置引发争议
作为玉桥街道首部在老旧小区加装的电梯，自2019年投入运行后，格兰晴天小区的这部电梯就备受关注。据了解，该电梯的加装费用承担方式为政府补贴加居民自筹，除了政府补贴，居民一次性缴费30万元，使用年限为20年。期间，居民还需每年另缴纳1万元运维费。这1万元不是均分到每户居民头上，而是按各楼层不同的系数进行分配。也就是说，住得越高，系数越大，分摊的金额越高，高层住户承担的费用在总运维费用中占比也较高。
电梯运维管理方负责人梁苗介绍说，运维费用总额及每户应承担的比例，在电梯建成时，他们曾与居民达成过口头协议，居民对此也无异议。不过这两年来，高层居民缴费率不高的问题凸显。费用难收齐，电梯运维的资金压力陡然增大。协商无果，运维管理方安装了刷卡装置，给缴费的居民发放卡片，以保证这些居民可以正常乘梯，未缴费的居民则无法使用。然而，这一举措却引发争议，有居民拨打12345热线表达不满。
为协调解决这一问题，近日，玉桥街道运河东大街社区牵头，召集居民、电梯运维管理方以及小区物业在社区召开协调会，共商破题之策。
□沟通 把矛盾摆到桌面上来谈
“电梯产权归居民所有，未经居民的同意，能不能加装刷卡装置？”“想沟通，为什么却一直见不到你们？”“我也不是不想缴费，关键是没人上门来收。”……听着居民你一言我一语，运河东大街社区党总支书记姚大海敏锐地察觉到，居民与电梯公司之间长期缺乏有效的沟通，才是导致矛盾不断升级的根源。“咱们双方还是要把其中存在的问题好好一一沟通。”姚大海建议道。
经过一番交流，居民归纳出存在分歧的两大焦点问题。居民提出，在加装电梯的过程中，电梯公司将单元门破拆，但重装后，原先的门禁却迟迟没能安装好。另外，电梯与楼体连廊上的瓷砖踢脚线脱落也没及时维修。
对此，梁苗解释道，加装电梯后，本来可以把原先的单元门直接装上，但考虑到老门生锈老旧，就免费给居民换了新门，“这已属破例”。他们本来想让物业把旧门禁系统加装过来，可安装时发现，旧系统无法与新单元门匹配。至于瓷砖踢脚线脱落的问题，他们已经完成修复，而且这只是连廊的装饰，并不影响电梯的使用和安全。“电梯加装工程和后续运维是两块内容，加装工程后续有保修期，出现问题会得到及时处理。如果说哪儿有瑕疵，我们肯定会维修，但这不应该是不缴费的理由。”
一方面是居民认为相关问题没有得到及时反馈，另一方面电梯公司也有自己的苦衷。姚大海提出，缴费情况与服务质量肯定是成正比的，双方应该拿出解决问题的诚意。
最终，梁苗表示，他们愿意协调重新加装门禁，至于居民提出的其他几个问题也会整改。但梁苗也表示，如果一直不缴费，今后运维问题会越发突出。电梯属于特种安全设备，每年维修保养、管理、用电等都需要费用，后期运营成本大。如果长期恶性循环，过了维保期后，电梯会陷入失管状态。
协调会从当天晚上6点一直持续到10点，在社区的努力协调下，陷入缴费风波的电梯取消了刷卡功能，保持正常运转。
□进展 完善服务 同意缴费
虽然当天的协调会没能让双方完全达成一致，姚大海仍没有放弃努力，继续展开斡旋。“其实，电梯公司的态度比较积极，咱们居民也应积极缴费，保障正常的生活不受影响。”为此，姚大海专门组建了一个微信群，让双方继续交流各自的想法，协调双方都能接受的方案。
与此同时，电梯公司按照居民反映的问题，重新铺设了21块连廊地砖，更换了11米踢脚线，修复补齐6个钢构件，并对单元门的门禁重新进行加装。“希望大家互相理解，如果电梯公司能够提供优质的服务，咱们也得按时按标准足额缴纳应承担的费用。”在姚大海的耐心劝导下，居民们的态度渐渐发生变化，最终所有居民都被说服，一致同意缴纳各自所应承担的费用。后经过居民民主决议，电梯刷卡功能正式取消。
姚大海总结经验表示：“以后我们会提前介入居民和电梯公司的收缴费事宜，明确相关责任与义务，对于后续可能出现的问题，提前做出预判。”