02版：新闻
本报记者 冯维静
今年上半年，城市副中心在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”，建立服务群众的响应机制，从“有一办一”到主动治理、未诉先办、“合力解决”，大大提高了“接诉即办”效率，解决了一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，综合成绩从1月82.44分提升至5月93.24分。
“接诉即办”有了应急处置专项资金
“以前缺乏应急资金,有些群众诉求往往成为为民服务的薄弱环节。”通州区西关社区党总支书记马杰说，就老旧小区下水管道堵塞问题来说，西关社区现有7个老旧小区，这类小区多为无物业管理单位、无主管部门、无人防物防的“三无”小区，建成年份久，管线老化严重，遇到下水管线堵塞问题时，仅从居民家中进行疏通，常常是治标不治本。而社区想要更换公共区域主下水管线，从根本上“治堵”，却缺少相应的资金支持。
面对基层治理的难题，今年北苑街道想实招、出真招，通过从基层党组织服务群众经费中划拨“接诉即办”应急处置专项资金，从源头入手，帮助群众解决实际问题，使社区得以发挥居委会协调联动、平衡利益、化解矛盾、排忧解难的作用。据了解，应急处置专项资金的使用坚持急事急办、专款专用、一事一议、公开透明的原则，每年年初申请一次，申请金额不超过三万元。
此项措施推出后，西关社区立刻进行了资金申请，在接到通惠南路11号楼居民厨房下水道堵塞、淹水的诉求电话后，社工立刻上门勘察情况。在确认该小区属于“三无”老旧小区，公共区域维修无人管理、无资金来源后，社区启动了应急处置专项资金，更换了小区公共区域污水管线。施工中，社工发现居民卫生间下水主管线同样老化严重时，主动“未诉先办”，将该管线一并进行更换，彻底解决了居民的后顾之忧。
在“接诉即办”应急处置专项资金支持下，北苑辖区内越来越多急需办理的、需要资金支持的群众诉求得到了妥善处理。后南仓社区随意堆放的建筑垃圾影响环境卫生，社区委托垃圾清运公司清理干净了；中山街社区人行便道上翘起的地砖存在安全隐患，社区牵头找来工人进行了抢修；滨惠南三街社区背街小巷景观灯不亮了，社区很快联系工人进行检修、维护……一件件实事都办到了居民的心坎里。
监察组督办民生“急件”
今天收到多少件？反映的是哪些问题？每天下午，文景街道纪工委监察组都会和“接诉即办”专班沟通对接，详细了解工单量、涉及内容、承办科室等基本信息，实时掌握办理情况，跟进监督检查。特别是，对于老旧小区漏水漏电、车辆乱停乱放堵塞交通等影响居民正常生活的“急件”，纪工委监察组则通过及时提醒、跟踪办理、结果监督等方式，督促主责部门严格遵守办理时限要求，提高工作效率，真正做到民有所呼、我有所应。
实事办得好不好，群众说了算。每到周末，文景街道纪工委监察组都要对“双否”“单否”工单进行筛查，重点是工单办理表、回复录音、群众满意度评价等。不满意的原因是什么？工作人员的态度怎么样？通过监督检查，纪工委监察组一方面要纠治不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，督促改进工作作风。另一方面，着力发现街道“接诉即办”工作中的苗头性、普遍性问题，以有力监督压实责任、推动整改，达到“通过一件事、解决一类事”的效果。
月度考核是对“接诉即办”工作成效的量化，也有助于发现为群众办实事的短板。每个月，文景街道纪工委监察组都会参加“接诉即办”调度会，对上一考核周期工单办理情况进行复盘分析。针对重难点问题，督促专班工作人员研判成因，查找根源，寻求解决措施，切实疏通群众痛点堵点难点。在纪工委监察组的监督提醒下，街道“接诉即办”专班进一步优化响应机制，规范制度要求，加强编外人员管理，提升了“接诉即办”工作质效。
“一品”“一策”“一招”各具特色
在开展“接诉即办”工作过程中，通州区还涌现出了一批好的经验做法，形成了各具特色的“一品”“一策”“一招”：宋庄镇“红黑榜”在政府大屏24小时滚动播放前一天本镇“接诉即办”工作情况，通过压力传导，促进诉求办理；漷县镇“三下三上三结对”，通过年轻干部下村、村两委下户、党员代表下街巷，主动上门问需、问计、解难题，村-市区机关党支部结对、村-企党支部结对、村-村党支部结对，拉近群众关系，提供多方支持，强化诉求办理力度；北苑街道建立“顾问团”实地会诊工作机制，吸纳办件能手、社区骨干、优秀党员组成顾问团，对难点诉求实地会诊，切实从“解决率”上下功夫，通过一对一指导，提升“接诉即办”整体工作水平。
此外，作为负责通州区“接诉即办”工作的区城市管理指挥中心，计划在今年下半年积极探索12345市民服务热线办理工作新举措，围绕物业管理、垃圾分类、老旧小区改造等10类常规专项及“疏整促”、民生类、金融类、京津冀协同发展等多项临时专项工作进行梳理，建立相关台账，针对台账中反映的相关诉求，积极与各相关单位对接，保障各项工作顺利开展；并发挥12345“指挥棒”和网格化管理“绣花针”的作用，全面铺开“热线+网格”为民服务模式，发挥资源优势、完善数据分析、强化科技运用，加强风险预判，深入挖掘群众诉求的根源问题，将问题尽量解决在市民反映之前，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实解决市民群众最关心最直接最现实的利益问题，让市民群众有更多获得感。