03版：综合
本报讯（记者 田兆玉）“三无”老旧小区公共区域的下水管线换新了，随意堆放的建筑垃圾清理干净了，人行便道上的安全隐患消除了……北苑街道设置“接诉即办”应急处置专项资金，快速高效解民忧。
“又堵了！”日前，通惠南路11号楼的杨先生刚回到家，就看见厨房满地都是水，情急之下拨打了12345热线。西关社区接单后，立即联系上门查看情况，经了解发现一楼住户改了独立下水，厨房下水主管道堵塞后开始返水，这才使杨先生家的厨房遭了殃。
通惠南路11号楼属于三无老旧小区，楼龄已有35年，污水管道老化严重，常发生堵塞，因无资金来源，所以公共区域维修无人管理。“群众诉求比较紧急，但我们缺乏维修应急资金，这类诉求的处理往往成为为民服务的薄弱环节。”西关社区党总支书记马杰说，就老旧小区下水管道堵塞问题来说，西关社区现有7个老旧小区，这类小区多为无物业管理单位、无主管部门、无人防物防的“三无”小区，建成年份久，管线老化严重，遇到下水管线堵塞问题时，仅从居民家中疏通，常常是治标不治本，而社区想要更换公共区域主下水管线，从根本上“治堵”，却缺少相应的资金支持。
面对基层治理难题，今年初，北苑街道想实招、出真招，出台工作措施，通过从基层党组织服务群众经费中划拨“接诉即办”应急处置专项资金，从源头入手，帮助群众解决实际问题，使社区得以充分发挥居委会协调联动、平衡利益、化解矛盾、排忧解难的作用。
据了解，应急处置专项资金的使用坚持急事急办、专款专用、一事一议、公开透明的原则。正是因为有了这项措施，西关社区在接到通惠南路11号楼居民的诉求电话后，上门现场查看，确认该小区属于“三无”老旧小区，公共区域维修无人管理、无资金来源等具体情况，立即启动了应急处置专项资金，为小区更换公共区域污水管线。施工中，社工发现居民卫生间下水主管线同样老化严重时，主动“未诉先办”，将该管线一并更换，彻底解决居民后顾之忧。
“这个举措补齐了社区的工作短板，我们更加有能力快速回应、处置群众诉求。”马杰表示，应急处置专项资金不仅提高了社区“接诉即办”效率，还提升了“未诉先办”工作能力。
在应急处置专项资金支持下，北苑辖区内越来越多急需办理、需要资金支持的群众诉求得到妥善处理：后南仓社区随意堆放的建筑垃圾影响环境卫生，社区委托垃圾清运公司清理干净；中山街社区人行便道上翘起的地砖存在安全隐患，社区牵头找来工人抢修；滨惠南三街社区背街小巷景观灯不亮，社区很快联系工人进行检修、维护……一件件实事都办到了居民的心坎儿里。