03版：综合
本报讯（记者 刘薇 通讯员 李洋）“不交物业费呗！又没什么大不了的。”这是很多业主在不满物业服务时的“首选措施”。但是，家住通州区的张某却因为这件“大不了的小事儿”吃了大亏。
张某因琐事不满物业公司服务拒交物业费，累计欠费7年之久。对此，法院判决张某支付物业费共计3888.54元。判决生效之后，张某并未履行义务，物业公司向区法院申请执行。由于张某拒不履行义务，法院对张某采取了限制高消费和纳入失信被执行人名单惩戒措施，并查封了张某名下位于通州区的房屋。张某迫于压力，最终缴纳了物业费。
记者从通州区政法部门了解到，近年来，业主和物业公司之间产生的纠纷逐渐增多，自2020年5月1日至2021年5月20日，共办理涉物业服务合同纠纷案件268件，均为业主拖欠物业费案，其中自动履行113件，强制执行73件。
为什么不少物业公司与业主最终由服务与被服务关系变得对立公堂？北京武夷物业管理有限公司负责人丘自然介绍，出现这样的问题一部分原因是业主不清楚自身和物业服务企业的责、权、利关系，因此不管出了什么问题，都要求物业公司解决。“我们经常接到诸如暖气不热了、马桶堵了、邻居吵架了等问题，都要求物业公司解决。我们一旦拒绝或者没有能力解决，就会引起业主的不满。”丘自然表示，很多业主这时候就会通过拒交物业费来表达不满。其实，物业企业承担的只是物业共用部位、公共设施设备维护和管理；公共区域环境卫生、绿化、公共秩序的维护和管理；物业装修装饰管理；物业公共区域安全、消防、路灯协助管理等，业主是否应该交物业费是根据物业公司服务范围而来，并不以业主的主观意识而来。
说起小区业主与物业服务企业的关系，从事物管工作多年的徐先生深有体会。“费用与服务，服务与满意其实是相谐相生的关系，物业费没有拖欠，服务工作才可能如质如量甚至超值超量地完成，服务上去了，业主的满意度也就随之上来了，小区整体的管理秩序与环境也得到最有效的保障。”徐先生表示，好的物管服务与业主之间若形成了良性的循环，会对小区业主、物业服务企业、物管行业都有着积极的意义。
“双边关系”的良性循环是助推整个物管行业持续健康发展的关键。而在促成“双边关系”形成良性循环的过程中，政府的监管作用则是关键一环。通州区住建委副主任兰巍表示，自2020年5月1日《北京市物业管理条例》颁布实施以来，区住建委狠抓物业类问题专项治理，推动重难点问题销账化解。联合属地、城管、消防、市场监管等，对全区首批进入全市“接诉即办”诉求量前100的小区进行重点检查，梳理形成问题点位40个，已完成整改37个，整改完成率达92%。一年来，全区共检查物业项目810余项次，发现并整改问题560余处，约谈物业企业70余家，责令整改并立案处罚30余家问题严重的物业企业。“物业管理已成为加强社会治理、推进社区建设、打通落实政策‘最后一公里’的重要抓手，我们以执法监管促物业企业服务提升，从而助推广大业主与物业企业的良性循环。”兰巍说。
下一步，通州区将按照“党建引领、因地制宜、属地主导、强化自治、适当补贴、逐步推进”的基本原则，切实解决小区的“独立王国”状态。依托以社区党组织为领导核心，居委会为主导、业委会为主体、物业企业为保障的“四位一体”的工作管理模式，坚持问题导向，着力化解社区居民反映强烈、矛盾纠纷突出的难点问题，实现物业管理和社区管理的良性互动，逐步形成政府主导、居民自治、社会力量协同的社区共治机制。同时充分利用“吹哨报到”机制，进一步推动公安、消防、城管等综合执法力量进社区，做实力量下沉，帮助解决物业管理中遇到的难题，切实提升全区物业服务企业的服务质量和水平。