02版：新闻
本报记者 朱松梅
一个12345“热线”，两吹“集结哨”，查询十余年历史资料，终于捋顺历史政策变迁，找到关键文件……通州永顺镇几户居民等了十多年的房本，终于办下来了。
3月2日，一则12345投诉件直派通州永顺镇政府，反映复兴北里自家房屋办不下房本的难题。“这事儿拖了十多年，我们都觉得办下来的希望不大，我只是还想试一试。”拨打热线的赵女士说。
复兴北里是个老小区，建于上世纪90年代，起初房屋的性质是公租房。承租人与当时的通县杨庄村经济合作社复兴庄分社签订租赁合同。
2005年，根据国家房改政策，承租户在缴纳相关费用后可将房屋变更至个人所有。当时，80户居民依据政策办理了房本。另一部分住户虽然也交纳了购楼款、维修基金、应缴房租等款项，但房屋还没来得及过户，就卡在了国家政策调整期，始终没接到办证通知。当时，属地政府和村委会也曾多方协调，但一直没能办下房本，拖成了历史遗留问题。
接诉即办，事不过夜。接件当天18时，永顺镇就召开接诉即办日调度会，镇党委副书记彭凯泉当场就向区不动产登记事务中心负责人咨询政策并提议次日下午开会研究解决方案。次日，“吹哨报到”机制启动，永顺镇邀杨庄村、复兴里物业管理中心和区不动产登记事务中心等部门参加。
“房产证关系到居民的切身利益，在符合国家政策要求的前提下，能办理的我们一定办好。同时，请杨庄村摸排下还有多少户，能解决的话要争取一次性全部解决。”会上，彭凯泉一点也没客气。他分析，这个难题的“裉节儿”——必须要捋顺历史原因，寻找政策依据。协调会后，永顺镇的工作人员立即前往区不动产登记事务中心，在繁多的历史资料中查询相关信息，并联系当年的经办人员回忆历史背景。
紧锣密鼓忙了两天，曙光初显。
“经过查档，不动产登记事务中心的工作人员终于确认了历史背景和政策，办证也就具备了可操作性。”镇规划科的詹超说。大家马不停蹄，赶紧查询历史档案，梳理遇到相似问题的居民。最终梳理出9户遭遇办证难的家庭，按照一事一议的原则进行办理并统一上报。
又一道难题接踵而来。十多年过去了，房屋价格涨了不少，如今居民是否需要补缴税费呢？
永顺镇第二次吹响了“集结哨”。这一次，应声而来的是通州区税务局，为居民细致梳理相关政策。随后，杨庄村的工作人员根据税务部门的建议，开始寻找当年的房屋交易合同和契税缴纳证明。村委会的工作人员有点儿嘀咕，“这些年，村委档案室搬了好几次家，这些资料有没有留存，真的没底”。
找了整整一周，终于在好几麻袋的材料中，找到了房屋交易合同、契税缴纳证明这两个关键文件。房产证终于可以办理了。
3月25日上午，第一本房产证办妥，发到了居民手中，距接件只有短短23天。
随后不到两个月，已有7户居民拿到了房产证，另外两户居民因个人家庭原因，通过法律途径析产后即可办理房产证。