03版：综合
本报讯（记者 陈施君）近期，通州区正集中开展“局处长走流程”专项活动，区局级处级干部以企业和群众身份，线上、线下全程体验政务服务办事流程，逐项查找办理程序中的堵点问题等，并及时整改。
目前，区发改委、市规自委通州分局、区财政局、区生态环境局、区交通支队等相关单位已陆续开展局级处级干部“走流程”。其中，区交通支队相关负责人以普通群众和窗口工作人员身份办事“走流程”时发现，大厅饮水机纸杯数量少未及时增补，已完成整改。
根据区发改委、区政务局相关行动方案要求，5月底前为全面开展查找问题阶段，各单位班子成员、办事业务人员以企业或群众身份开展线上线下流程体验，线上要对政务系统稳定性、项目申请流程操作便捷度、门户网站政策更新情况、部门电话畅通性等方面进行体验，线下要对出台的新政策、举措、政务服务办理流程进行体验。各部门进行走访“全覆盖”，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找工作中的“痛点”、“堵点”问题，形成问题清单，并制定整改措施，明确整改时限。
6月底前为整改落实促提升阶段，对照“局处长走流程”问题清单，逐一逐项进行整改落实。对高频事项进行“反复走”，持续提升办事人员业务水平，不断优化办事流程。及时梳理改革举措，总结典型经验做法。
“北京市从2017年起就加快推动营商环境改革，陆续出台了优化营商环境改革的1.0、2.0、3.0、4.0版。本次专项活动主要检验政策落地‘最后一公里’的落实情况。相关部门负责人要扎扎实实到企业中去、到群众中去、到业务经办地去，真真正正查找企业群众办事过程中的问题在哪儿，企业群众不满意的症结在哪儿，真找问题，找真问题，从而推进‘最后一公里’更顺畅、更优化。”区发改委相关负责人表示。
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区发改委主任走流程
“综合窗口工作人员要像全科医生”
本报讯（记者 陈施君）“请9503号办事人到21号窗口。”通州区政务服务大厅二层，电脑叫号声响起。与以往不同的是，走到窗口前的是通州区发改委主任甄宇。
“我们企业有一个项目，想问问怎么立项，哪个窗口可以受理？”甄宇说。“您好，这几个综合窗口都可以，请把您的材料给我。”材料初审、扫描、录入系统，不到十分钟，就完成了大厅录件的全过程。
“接下来我还需要做什么呢？”“不需要您做任何事情了，最晚五个工作日之内，您会收到我们的短信通知，如果受理没问题，最晚十个工作日，您就可以收到批复。您可以选择我们的免费邮寄服务。另外也想提醒您，下次再办类似的业务，可以直接在北京市政务服务局的官网上自行申报，目前发改立项的相关事务已实现了全程网办。”
“谢谢！”甄宇又问：“如果遇到发改领域的疑难件，你们不能解决的，怎么处理呢？”“我们会把问题提交给后台，窗口对面就是发改委的入驻人员办公室，可以随时沟通。”“你们辛苦了，综合窗口工作人员要像全科医生，发现问题了要和各个领域的专科医生进一步沟通，如果你们在一线工作中觉得哪个程序还可以进一步优化、中间流程还可以精简的， 一定要第一时间反馈给我们，我们的共同目标是进一步提高办事群众的满意度。”甄宇说。