04版：人物总第144期 >2021-04-30编印

人物：马驹桥集体林场工会委员会办公室主管 白月

本报记者 代金光 通讯员 张铁媛

2021年首都劳动奖章获得者白月是马驹桥集体林场工会委员会办公室主管。她也是镇里“‘接诉即办’最美办件人”。

规范12345市民服务热线处理流程，接到投诉工单，2小时响应、24小时内解决……自打去年5月接手市民服务热线处理，一年来，白月雷厉风行的工作作风有力促进了辖区内12345“接诉即办”工作。

“您好！您反映的绿化养护问题，我们已处理好，您看是否满意？如果还有问题，您可以随时联系我。”在马驹桥集体林场初见白月，她刚从公园里查看回来，正忙着打电话回访。今年33岁的白月文文静静，笑容亲切，和她相处一阵就会发现她外柔内刚的一面。同事说，白月身上“有一种不服输的韧劲”。

除了林场，白月所在单位也管理着镇域内的公园和绿化。从去年5月开始接手12345“接诉即办”，白月就琢磨，林场的“接诉即办”该怎么办？

很快，她接到了一个群众反映：珠江逸景社区前的绿化带因长期无人管理，行人穿行、车辆停放，破坏较严重，春天扬尘大，希望尽快治理。撂下电话，白月第一时间和同事赶到现场，发现地被确实较少，绿化环境被破坏。她们一方面及时安排补种地被、安装木栅栏，保护绿化带，防止人员进入。同时向林场申请，对该地区进行绿化规划。社区前不仅很快复绿，接下来一步步的绿化措施更让居民惊喜，回访时居民非常满意。

快速响应解决带来的良好效应启发了白月。她开始结合林场实际尝试开展“2小时响应、24小时内解决”的工作模式。为了让诉求人满意，还要求每个工单有照片、回访满意电话录音双重材料。目前，经她手办理的投诉工单已达100多件，基本做到诉求满意。今年1月，白月被马驹桥镇评为“接诉即办”最美办件人。