03版：综合
本报讯（记者 陈施君 通讯员 张雯）今年一季度，通州区纪委监委共核查12345市民热线工单1697件，主动约谈、提醒谈话、批评教育18人，给予党纪政务处分1人，通报曝光1次。
为群众办实事是党史学习教育的重要一课。实践中，通州区纪委监委立足监督职责，以“接诉即办”为抓手，聚焦工单办理、核查、处置等环节，监督推动解决好群众的“急难愁盼”问题，让群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。
跟进工单办理是“接诉即办”监督的第一步。区纪委监委坚持监督工作专班机制，定期召开专班工作会。结合市、区“接诉即办”工作要求及日常监督情况，紧盯“每月一题”、双否工单、群众反映集中的问题等，对工单办理情况进行筛查，对重点工单进行集中研判，在提升监督精准性和有效性上下功夫。
核查问题工单是开展靶向监督的关键一步，也有助于及时发现“接诉即办”工作短板。按照工作流程，区纪委监委监督检查室首先要对流转来的问题工单“号脉分诊”，综合分析工单内容、性质、办理情况等，研究制定核查方案，明确核查重点、方式、时限等。随后，采取调取资料、谈话、实地检查、随机抽查等方式，对工单办理进行复盘，重点发现不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，严肃监督执纪问责，督促主责单位及时自查自纠整改完善，用心用情解决好群众诉求。
合理处置问题工单，实现标本兼治是“接诉即办”监督的第三步。对于监督中发现的履职不力、不到位等问题，区纪委监委精准运用第一、二种形态，压紧压实主体责任，督促其把群众反映的“问题工单”变成“履职工单”。针对涉嫌违纪违法行为，做到快查快处快办，切实维护人民群众的根本利益。与此同时，区纪委监委定期梳理监督检查中发现的共性问题、隐患风险，以专项监督督促主责单位举一反三、防范未然、规范管理，全面提升“接诉即办”工作效能，切实疏通群众痛点、堵点、难点。