03版：综合
整治前，石墩堵路。
整治后，道路通畅。
本报讯（记者 陈冬菊）一块在路侧的石墩，不仅影响日常出行，也让居民觉得“堵心”。玉桥街道接到居民的“拆石墩”诉求后，利用“六个一”诉求办理机制，迅速派单、协调社区和相关部门，很快便把这个横在路上的“堵心石”拆走了，让居民的出行路更加安全宽敞。
在玉桥街道柳馨园社区的一条背街小巷内，路侧有一块宽约1米“体型”较大的石墩，让原本就不宽的道路更加狭窄，不光双向机动车在此无法会车，也给这条人车混行的道路增加了安全隐患。
玉桥街道接到居民的诉求反映后，根据“一种分类细化处置流程”，立即将该诉求确定为即办类工单，马上将诉求派给所在社区，并要求承办部门立即联系、快速解决、及时回复。
“我们第一时间到点位查看具体情况，发现拆除这个石墩不是社区自己能做的，于是我们马上跟包片领导沟通，协调街道城市管理办公室二室帮忙一起拆除。同时，我们第一时间联系了反映问题的居民，跟他详细说明解决方法和大概时间，得到了他的认可。”柳馨园社区党支部书记、居委会主任孙雪姣介绍。
一项机制促进部门协调、一个部门负责办理到底，在这个处理过程中，玉桥街道这两个“一”机制可谓发挥了重要作用。“一项机制促进部门协调”即充分利用各包片领导的统筹优势，建立协调机制，加快处置速度。而“一个部门负责办理到底”，则要求首接承办的部门或社区要对居民诉求负责到底，同时实施“一单双派”制度，业务部门重在解决问题、社区重在做思想工作，并可根据解决问题的需要，延伸成“1+N”模式，使得各部门形成诉求解决的合力。
石墩拆除用了不到3个小时，拆除后，小巷一下显得宽敞了不少。“我今儿遛弯时突然发现大石墩没有了，道路一下通畅了。” 柳馨园社区居民李文悦开心地说。
“我们通过一种分类细化处置流程、一套平台助力高效处置、一项机制促进部门协调、一个部门负责办理到底、一次例会凝聚优秀经验、一种体系强化工单调度这‘六个一’机制，不断提升百姓诉求办理的智能化服务水平，逐步形成了“日调度、周研判、月考核分析”的街道工单调度体系，为居民反映的疑难问题根治按下快进键。同时，我们还将通过多种途径提升‘未诉先办’水平，真正做到提前想百姓所想，急百姓所急。”玉桥街道市民诉求处置中心负责人刘福表示。