02版：新闻
李静在垃圾桶站前指导居民如何做好分类。 记者 党维婷/摄
本报记者 田兆玉
在通州区首届社工公开招聘中拔头筹，被人称为首批社工“状元”的李静，扎根基层18年来，用一颗平常心做着不平凡的事。“做一件好事容易，做一辈子好事不容易。”在李静看来，社区工作虽然千头万绪，但每次帮居民解决完一件烦心事，她就感觉值得。
1971年出生的李静有着17年党龄。2002年，通州区面向社会进行社工公开招聘。对李静来说，这一年成了她工作、生活的重要转折点。当时正在合资企业上班的她，决定辞职备战迎考社工。经笔试、面试后，她在400多人的考试中拔得头筹，2003年1月正式成为一名社工。18年来，她辗转北苑街道4个社区，管辖户数最多时有3200多户，和很多居民都成了知心朋友。
拆违工作一直是社区工作的重点。李静身材娇小，长着一张娃娃脸，嘴皮子溜，居民接触多了，她也积攒了不少“沟通技巧”。基层工作期间，李静提出用脚步丈量民生，鼓励社工走到群众身边，主动发现问题、解决问题。畅通群众反映表达诉求的渠道，利用网格化精细管理，确保小事不出小区，大事不出社区，及时化解矛盾，解决诉求。她的这一做法，不仅得到了同事的支持和理解，更获得了居民的信任。
今年3月中旬，李静在玉带路社区突然接到两个12345投诉件。她沟通了解后得知，复兴北里8号楼两位居民打电话反映下水道堵塞问题。针对居民诉求，李静多方协调沟通，最终利用党建服务群众经费解决了居民的问题。社区找来一台大型专业疏通车，为整栋楼的主管道进行“清肠”，还拍下视频发给两位居民。居民感动地说：“真没想到社区工作这么麻利，早知道就直接找你们反映了。”
在管理老旧型社区工作中，李静针对无物业管理的小区建立居民议事协商制度，使居民增强主人翁责任感，充分发挥居民议事厅的作用。仅玉带路社区去年就召开会议96场，解决问题46个，居民议事协商成为一种习惯。“做社工就不要怕苦和累，因为这苦、这累可以换来居民们的笑脸，换来大家更舒适的居住环境，这对我们来说就够了。”李静说。