02版：新闻
本报记者 张程伟
“补换医保卡业务，年轻人通过手机操作就可以完成。但是对于老年人来说，这就是一件困难的事。”北苑街道便民服务中心工作人员董延兰说。
通过推行“就近办”“快速办”“暖心办”等工作方式，通州区全部社保业务均保留人工窗口和电话咨询渠道，同时针对老年人经常办理的个人信息变更、社保权益打印等服务事项，拓宽线下办理渠道，向基层进行延伸。设立综合窗口和快速窗口，针对刷卡、查询等涉老年群体高频业务实现即时办结制。为改善老年人办事体验，基层还设立了放大镜、老花镜等便民物品，完善无障碍通道。
记者在北苑街道便民服务中心了解到，老年人办理业务主要集中在变更定点医疗机构、补办医保卡、为家里孩子咨询社保政策等，每天社保业务量中，大约五分之一来自老年人。为了解决相关难题，中心从近100项业务中，选取近20项高频事项延伸到社区，方便老年人在家门口办理。
据了解，北苑街道共有13个社区，全部实现了家门口办理服务。每个社区还设有社保专干，像“一老一小”保险办理、变更定点医疗机构等业务，老年人只要到家门口的社区找社保专干，就能立刻办理。
城区的街道在社区设立了社保专干，乡镇在每个村也设有劳动保障协管员。潞城镇政务服务中心工作人员宋爽介绍，全镇54个村，全部都设置了协管员。这些协管员就是该中心深入到每个村、每位村民特别是老年人身边的“跑腿代办”人员。据了解，潞城镇政务服务中心有关社保的160多项业务，80%左右下沉到村。老年人办理业务，可以直接去村委会找协管员，送交资料等环节，老年人也不用出村自己跑，全部交给协管员，他们全程“跑腿代办”。
潞城镇政务服务中心大厅还设有一个“办不成事”窗口。“有的老年人愿意到中心来办业务，可人来了，证件没带。”宋爽说，对于这种情况，工作人员就问清是哪个村、办什么业务，先把老人能提供的材料收下，事后在协管员工作群里找到相应的协管员，让协管员后期将需要老人备齐的材料准备好，送到“办不成事”窗口，将“办不成”的事办成。“这样就不用老人跑，我们先收下材料，也能让老人不着急。”宋爽说。
“办事找村里协管员”“找居委会就能办”成了通州区老年人们办理社保业务的口头禅。通州区通过下沉老年人办理高频社保业务权限方式，做实做细“人工服务”，帮老年人架起逾越“数字鸿沟”的桥梁，在数字时代享“便捷”。