03版：综合
本报记者 关一文
日前，九棵树街道全面部署党史学习教育，坚持将教育成果转化为街道干部履职尽责的动力，重点聚焦“我为群众办实事”，开展办好每一件行动、集中破难题行动、共治心连心行动，为居民解决操心事、烦心事、揪心事，提升居民的获得感、幸福感、安全感。
在九棵树街道“接诉即办”中心，针对社区工作人员的全流程培训正在进行。“先听回访录音，学习沟通技巧和语言规范，熟悉了流程后再实单演练。”云景里社区工作人员李卫华是首位参训人员，在实单演练环节，她帮助诉求人核实了一条虚假通知，1个小时内就完成了回访。刚刚结束一周系统培训的她，对诉求办理、机制运用、考核规则、材料上报等全流程充分掌握。
据了解，为了提高社区“接诉即办”综合水平，打造一支“素质高、能力强、反应快”的工作人员队伍，九棵树街道近日制定了《“接诉即办”中心实岗锻炼培训计划》，12个社区的“接诉即办”工作人员将分批次参与为期一周的实岗锻炼培训。参训人员通过授课、实操演练、工单分析等方式，实际参与工单派发、反馈、回复、回访、剔除挂账、考核评价等工作，进一步提升办理人员工作能力和业务水平。
提升“接诉即办”水平，要积极推进“未诉先办”。格瑞雅居社区的一家烧烤店近日装上了隔油设施，这让长期因油污堵塞排污管道而苦恼的居民们松了口气。早在今年1月，格瑞雅居社区居民曾因此事与商家发生争执，虽经改造，但问题却经常“复发”。得知该问题后，九棵树街道城市管理办公室工作人员未诉先办，协调监督商户在一周内增加隔油设施，并负责对淤堵的排污管道进行清理。同时，增加对社区内其他餐饮店的检查，排查可能给居民造成困扰的问题。
“党的历史就是始终坚持全心全意为人民服务的奋斗史，踏上新征程，九棵树街道要在办实事上下更大功夫，把各项工作充分体现到为人民服务中去。从回顾历史的角度出发，我们要梳理难题，整理路线图，攻坚克难，全面开展街道各项工作，久久为功。”九棵树街道党工委书记杜德耕说，街道将以支部为单位，通过组织专题培训、开展专题讲课、抓好个人自学和集中学习，牢牢抓住党史学习教育重点。
接下来，九棵树街道将以“我为群众办实事”实践活动为主抓手，以“未诉先办”为主渠道，推动解决一批历史遗留问题，办好一批重要民生实事。同时，街道还将以新时代文明实践活动为平台，鼓励在职党员利用八小时之外积极开展志愿服务，在社区多做好事、实事。