01版：要闻
本报讯（记者 赵莹莹）“网上办”“自助办”“指尖办”……这种智能生活离本市住房公积金缴存人越来越近。记者昨天获悉，为进一步优化营商环境，北京住房公积金管理中心将推动智能网点的建设，逐步实现全自助办理。
有智能机器人可刷脸取号，有自助业务办理机可自主办理各种业务，有全业务柜台可“一窗通办”，还有40平方米的关爱服务区可提供老花镜、充电宝、眼镜布等物品，这是16日下午市民郭先生在北京住房公积金管理中心通州管理部e通厅示范点体验到的新鲜贴心的服务。
“相比于通州管理部原对外办事大厅，新亮相的示范点最大的变化是新增了智能机器人和自助业务机。”北京住房公积金管理中心通州管理部副主任双亮介绍，智能机器人可以实现政策互动、引导带路、智能取号等功能，自助业务机则可以实现所有个人网上办理业务在机器上自助操作并打印所需业务单据。根据统计，示范点自2020年8月31日运营以来，共服务客户14000余人，其中，自助业务机就被来访客户使用7000余人，客户平均等候时间在5分钟以内，实现了服务“零投诉”。未来，该网点会逐步实现全自助办理。
“中心共有52个政务服务事项，涉及住房公积金缴存提取、住房公积金贷款、住房资金交存提取等，其中过半数都属于高频事项。”北京住房公积金管理中心相关负责人介绍，为进一步优化营商环境，今年北京住房公积金管理中心将全力推广“网上办”“自助办”“指尖办”“智能办”，计划于今年10月建成自助业务系统。同时，进一步精简住房公积金服务流量，力争到今年年底实现八成以上政务服务事项“网上办”。
该位负责人也透露，下一步，北京区域范围内的住房公积金缴存人，无论其缴存账户是在北京住房公积金管理中心还是在中央国家机关住房资金管理中心，都将实现“一个账户”管理。也就是说，若住房公积金缴存人更换工作，从市管公积金缴存单位调动到国管公积金缴存单位，其原有的住房公积金账户将自动合并、转移到新建账户，无需缴存人重新办理。