03版：综合
服务类投诉占比近六成
刊发日期：2021-01-26 阅读次数： 作者：admin 语音阅读：
本报讯（记者 郭丽君 通讯员 裴新军）昨天，通州区消费者协会发布2020年下半年消费投诉情况分析报告，报告显示，去年下半年共接到消费者投诉15389件，成功办结13676件，办结率88.8%。其中服务类投诉9135件，占到全部投诉的59.36%。
报告显示，在所有的服务类消费投诉中，涉及教育培训类2210件，生活、社会服务类1833件，销售服务类1602件，互联网服务、文化娱乐类投诉占比均超过10%。“受疫情影响，教育培训类投诉明显增多，同比增长超过300%。”通州区消费者协会副秘书长邬迪说，究其原因主要是线下培训改为线上授课，经营不善停业关门，不通知消费者的情况下变更经营地址。同时，线下实体店和线上网店也暴露出售后服务跟不上的问题，个别商家拖延发货、不履行“三包”规定或乱扣费、不退款。
此外，投诉数量位列商品类投诉前三位的还有食品类、家用电子电器类、日用商品类投诉。其中，食品类投诉的焦点主要集中在所售食品质量不合格、超过保质期、存在异物；食品外包装没有按规定标注生产日期、保质期、生产厂家等信息；经营场所卫生不达标、环境脏乱差；涉嫌商标侵权和“三无”食品这四个方面。
在此，需要提示广大消费者注意四个方面：选择预付卡消费应了解商家资质、经营状况和信誉口碑，务必签订书面合同协议，理性充值办卡；选择教育培训机构必须查验对方相关证照，交费前最好实地考察试听，收费标准、服务频次、退费细则等约定全部写进书面合同；三是选择网络消费不要只重价格忽视信誉，货比三家、冷静消费，做好聊天记录、网页截图等电子证据的留存；当前发生房屋租赁消费纠纷，注意运用疫情防控期间防范和化解住房租赁行业纠纷指引》进行维权。