03版：综合
本报讯（记者 冯维静）主动出击、发现问题，靠前服务、精准治理，城市副中心利用“城市大脑”高点监测，增强“眼力”， 网格队伍“低位”巡查，保持“脚力”，“高”“低”结合及时发现、上报并解决各类问题，全力服务接诉即办和未诉先办工作。
近日，在城市副中心城市管理指挥中心的工作大厅内，工作人员通过高点视频发现位于通马路与809乡道的一处院内存有打包好的枯叶干枝未及时清运。发现问题后，工作人员第一时间通知网格员奔赴现场核实情况，不到10分钟，网格员李莉晨就赶到现场，并即刻联系权属单位，迅速完成了堆放垃圾的清运工作。
通州区城市管理委指挥中心运行保障科高见告诉记者，高点视频具备“城市大脑”可视功能，布置于城市副中心相应点位，可时刻观察区域情况，对问题的及时发现与处置起到了很大的作用。目前城市副中心拥有高点视频32个点位，工作人员可通过这些高点视频对副中心城市运行情况进行监测，包括对违法停车、市容环境等问题进行核实处置，让高点视频作为城市管理工作者的一双眼睛，充分做好未诉先办，为城市精细化管理提供技术支持。
据了解，为提升城市精细化治理能力，除了利用“城市大脑”高点监测，网格队伍及时巡查，发现、上报并解决各类问题，全力服务接诉即办和未诉先办工作。
近期，通过分析市民热线投诉大数据，网格巡查队伍发现，垃圾相关问题的诉求量有明显攀升。经分析，主要原因是因疫情形势再度严峻，市民更加关注居住地周边的垃圾分类、清运工作；其次是近期大风天气影响，塑料袋、废纸等体量较轻的垃圾被吹散，扩大了对市容市貌的影响范围，也给环卫部门的清扫增加了难度。为此，网格巡查队伍及时调整巡查方案，加强常态化垃圾分类专项巡查力度，针对乱投乱丢垃圾、大件垃圾处置不当、垃圾桶站满冒、建筑垃圾混合堆放清运不及时等现象进行集中上报与排查。“平常巡查时，我注意到此处常有无照游商和自发集市，所以乱丢的塑料袋比较多。再加上刮风更是将白色垃圾刮进河道内，对生态环境和市容环境造成了不良影响。”西集镇巡查员安琪上报了杨家洼村附近河道内存在白色垃圾的问题，该问题也得到了有关部门的及时解决。
2020年，城市副中心按照“一单到底全追踪，快速响应全诉求”的要求，坚持7×24小时不间断服务，充分发挥“城市大脑”高点视频功能，提前发现、研判、处置和解决各类市民诉求，逐步形成了“热线+城市大脑+网格”的城市治理新模式，精准解决市民反映的各类问题，提高政府服务效率的同时，增强了百姓的获得感。下一步，城市副中心将进一步发挥深耕一线、反应快速的优势，借助12345市民热线大数据，实现群众诉求更高效办理，努力破解为民服务“最后一公里”难题。