03版：综合
本报讯（记者 田兆玉）对于群众反映的问题、困难，能给予当场答复解决的要当场办理；短期内不能解决的，三天之内给予答复。连日来，梨园镇通过“敲门行动”入户走访，听民意、解民忧、聚民智，打通服务群众的“最后一公里”。
“您好，我们是居委会的，想跟您了解一下情况，您对咱们小区疫情防控、物业管理、垃圾分类工作是否满意，有什么意见和诉求？”近日一大早，曼城家园社区党支部书记张晓雪和社区工作者、物业人员、志愿者、在职党员们兵分几路，以挨家挨户敲门走访的方式听民意问民需。“都挺满意的，垃圾分类不错，物业服务也不错，就是希望以后咱们社区活动能再丰富一点。”居民们畅所欲言，表达内心想法。
在怡然世家小区，居委会刚成立不久，借助这次“敲门行动”，社工们也和居民们照了个“脸熟”。社区工作人员田甜说：“走访过程中，有志愿者、在职党员帮助我们，有些居民还希望参加社区志愿服务队，对于停车位、垃圾分类等问题给出了建议，我们都进行了记录整理，这些都是基层群众的声音，是大家的智慧。”
走访过程中，工作人员与居民“零距离”沟通交流。针对居民反映的问题、困难，能给予当场答复解决的当场办理；对于短期内不能解决的，三天之内给予答复，及时向居民做好解释工作，同时建立问题台账，制定整改方案及措施。对符合政策要求可以解决，但涉及到多个部门的，社区则向居民作出承办承诺，及时向包片领导、包村包社区干部反馈，通过“支部吹哨、部门报到”的方式，联合各部门为民解忧。
截至目前，全镇参与入户走访活动累计11368人次，共走访居民55248户；收集问题1546项，所有问题均已答复，解决率为84.44%。目前，仍有部分问题未得到有效解决，主要涉及停车难、活动场所不足等问题，相关部门会继续跟进处理。
梨园镇相关部门负责人表示，通过此次入户走访活动，为今后村、居有针对性地开展各类便民服务活动，建设和谐社区奠定了基础，充分发挥了社区在听民声、传民意、解民忧、聚民智、联系和服务群众方面的重要作用。