02版：要闻
本报讯（记者 田兆玉）物业纠纷多而杂，全走法律程序不现实。《北京市物业管理条例》中提到，要建立人民调解、行业调解、行政调解、司法调解构成的多元纠纷解决机制。全区首个全环节多元化解中心应运而生，落户通运街道。该中心以物业纠纷化解为主，发挥人民调解化解矛盾的“第一道防线”作用。
全环节多元化解中心位于通运街道紫荆雅园社区内。走进该中心沟通室，小清新的装修风格给人一种亲切感。“如果参与化解纠纷的人员比较少，我们就可以围桌沟通，如果人数比较多，我们还准备了长方条桌子，同时坐十几个人没有问题。”中心相关负责人陈吉超表示，每次化解，社区书记、司法所所长、基层调解员、心理咨询师、专职律师、管片民警等人员都会共同参加，发挥各自优势，实现化解矛盾纠纷“全环节”。
居民在社区中遇到问题，最先想到的就是找居委会解决。但居委会能力毕竟有限，解决一个问题有时需要协调多方力量，居民不理解，就容易形成矛盾。对于这种情况，全环节多元化解中心打破壁垒，针对疑难复杂矛盾纠纷，多部门集中参与“会诊”，加强人民调解、行政调解和司法调解融合。通过协商和解、调解、仲裁、裁定、诉讼等方式，实现化解矛盾纠纷形式多元化，满足人民群众对矛盾纠纷解决的需求。
紫荆雅园社区内常有车辆乱停乱放现象，小区业主方女士认为是物业没有尽到管理义务，因此对物业服务公司意见很大。几个月前爱人突然离世，让方女士深受打击，她认为是小区内乱停乱放的车辆阻碍了救护车的通行，延误了救治时机，与物业服务公司之间的纠纷进一步激化。
全环节多元化解中心受理后，司法所工作人员和专职律师多次与方女士协商沟通，引导她通过合法渠道维权，并向她提供了法律方面的帮助。方女士表示非常满意。
据统计，自7月初运行以来，全环节多元化解中心充分发挥排查化解矛盾纠纷中的重要作用，共解答各类法律咨询19件，调处化解物业纠纷2件、邻里纠纷5件、合同纠纷1件，办理涉及12345接诉即办案件两件。
除了化解矛盾纠纷外，中心还加大普法力度，邀请法律方面相关专家，结合热点法律法规，为居民进行答疑解惑。
为了能更好地服务居民，中心还将将通过调解大讲堂、集中授课、交流研讨、案例评析、现场观摩、旁听庭审等形式，不断增强工作人员的专业水平。同时，借助调解室平台，针对不同人群和不同需求，有效开展法治宣传教育活动，当好法律政策的宣传员，营造遵法、学法、守法、用法的氛围。